Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Über First B2B Service GmbH

Die First B2B Service GmbH ist ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Stuttgart Mitte. Wir unterstützen unsere Auftraggeber in den Bereichen Büroservice, Support, Veranstaltungsmanagement sowie Medienbearbeitung. Zu unseren Auftraggebern gehört unter anderem ein Unternehmen für Edelmetallinvestments mit Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz, das einen der reichweitenstärksten deutschsprachigen Wirtschaftskanäle auf YouTube betreibt.

Deine Aufgaben als Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

In den ersten Monaten arbeitest du dich in unsere bestehenden Support-Prozesse ein, übernimmst die Leitung des Kundenservice-Teams vor Ort in Stuttgart und entwickelst die Qualität der Anfragenbearbeitung gezielt weiter.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams im Büro in Stuttgart

• Steuerung und Optimierung der täglichen Support-Abläufe

• Aufbau klarer Prozesse, Vorlagen und einer Wissensdatenbank

• Definition und regelmäßiges Reporting von Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit an die Geschäftsführung

• Zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Media und Support, insbesondere bei Kampagnen, Aktionen und Kundenfeedback aus unseren Kanälen

• Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Prozesse im Support

• Sicherstellung hoher Servicestandards bei der Betreuung unserer Auftraggeber und deren Kunden

• Direkter Ansprechpartner für das Team bei komplexen Anfragen und Eskalationen

• Betreuung von Kunden und Interessenten auf Messen und Veranstaltungen

Das bringst du mit

Die Position richtet sich ausdrücklich an erfahrene Führungskräfte und setzt eine erhebliche Vorerfahrung im Kundenservice voraus. Wenn du die Mehrheit dieser Anforderungen erfüllst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mehrere Jahre in einer vergleichbaren Teamleitungsposition

• Nachweisbare Erfolge beim Aufbau oder der Verbesserung von Support-Prozessen

• Erfahrung mit KI-Tools und KI-gestützten Prozessen

• Ausgeprägte IT- und Technikaffinität

• Ausgeprägte kommunikative Stärke und Organisationstalent

• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und Durchsetzungsvermögen

• Überdurchschnittliches Engagement und die Bereitschaft zu Überstunden, wenn es die Situation erfordert

• Deutsch auf C1-Niveau, souveräner Auftritt am Telefon und schriftlich

• Bereitschaft zur Arbeit zu 100 % vor Ort in Stuttgart

Deine Vorteile

• Profitiere von einem strukturierten Mentoring für deinen Einstieg.

• Erhalte zusätzlich zum Gehalt einen Bonus, der an klare und faire Ziele gekoppelt ist.

• Erhalte perspektivisch einen Firmenwagen entsprechend der Unternehmensrichtlinien, auch zur privaten Nutzung.

• Nutze das kostenlose Parken direkt vor Ort sowie ein Firmenhandy und einen Firmenlaptop.

• Freue dich auf kostenlose Snacks, eine lockere Kleiderordnung sowie regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern.

Vergütung

Das Jahresgehalt für diese Position liegt bei 52.000 bis 65.000 € brutto zuzüglich eines zielabhängigen Bonus.

Dein Start bei uns

Du startest mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einer Probezeit, in der wir uns gegenseitig kennenlernen, und übernimmst direkt Verantwortung für unser Service-Team in Stuttgart Mitte.

Bewerbung

Schick uns deinen Lebenslauf, deinen möglichen Starttermin und ein paar Sätze dazu, welchen Support-Prozess du bisher am meisten verbessert hast und wie. Gern auch, wo du KI im Kundenservice schon erfolgreich eingesetzt hast.

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